Política de Privacidad

1. Introducción

En WAPP-HUB nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por usuarios y clientes finales durante el uso de nuestra plataforma de agendamiento de citas por WhatsApp.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para comprender nuestro compromiso con la protección de tus datos.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1. Datos de usuarios (negocios)

• Información de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección comercial
• Información de facturación: datos de pago, historial de transacciones
• Configuración del negocio: horarios, servicios, precios, disponibilidad
• Datos de acceso y uso: registros de inicio de sesión, actividad en la plataforma

2.2. Datos de clientes finales

• Información de contacto: nombre, número de teléfono
• Datos de agendamiento: fechas, horarios, servicios solicitados
• Historial de citas: registros de asistencia, cancelaciones, reprogramaciones
• Interacciones conversacionales a través de WhatsApp

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y gestionar los servicios de agendamiento de citas
• Facilitar la comunicación entre negocios y sus clientes
• Enviar recordatorios y notificaciones sobre citas
• Generar estadísticas e informes de uso para los negocios
• Mejorar y personalizar la experiencia de usuarios y clientes
• Procesar pagos y gestionar la facturación
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos aplicables

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato de servicios con los usuarios
• Consentimiento explícito del titular de los datos
• Interés legítimo de WAPP-HUB para mejorar y optimizar sus servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

5. Almacenamiento y seguridad

WAPP-HUB implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad periódicas
• Evaluaciones regulares de seguridad

6. Compartición de información

Compartimos información personal en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, servicios en la nube)
• Entre el negocio y sus clientes, para facilitar el agendamiento de citas
• Con autoridades cuando sea legalmente requerido
• En caso de una fusión, adquisición o venta de activos de la empresa

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, contables o de informes. Los datos de los usuarios se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cancelación. Los datos de clientes finales se conservan según las políticas establecidas por cada negocio usuario de la plataforma.

8. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Supresión de datos (derecho al olvido)
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de los datos
• Oposición al tratamiento
• Revocación del consentimiento

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros a través de privacidad@wapp-hub.com.

9. Transferencias internacionales

WAPP-HUB puede transferir datos personales a servidores ubicados fuera del país de origen. En tales casos, garantizamos que la transferencia se realice con medidas de seguridad adecuadas y cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: para analizar el uso y mejorar el servicio
• Cookies de funcionalidad: para recordar preferencias y personalizar la experiencia
• Cookies de publicidad: para medir la efectividad de campañas promocionales

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminar dicha información.

12. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse la versión actualizada en nuestra plataforma. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso visible en la plataforma o por correo electrónico.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: